醫美療程買了想退費可以嗎？契約終止、概不退費條款與醫美貸

前言

消費者購買醫美包套療程後，如因效果、風險、診所狀況或個人意願不再接受服務，可以通知終止契約並請求結算未施作部分。契約記載「概不退費」或「只能轉讓」，也不代表該條款當然有效。

處理時須區分已施作與未施作項目、贈送療程、合理成本，以及是否另有信用卡分期或貸款契約。本文說明終止、退費及貸款的處理方式。

主要規定與處理方式

• 醫美療程契約可能被認定為委任或近似委任的契約，因其主要內容是由醫師提供專業醫療服務。依《民法》第 549 條第 1 項，委任契約的任何一方原則上得隨時終止，不以對方違約為前提。
• 終止之後，還沒施作的療程費用，診所繼續收著就是不當得利，應該返還。實務有客戶購買 478 萬元包套療程、終止契約後獲判返還數百萬元未施作費用的真實案例。
• 「概不退費」「只能轉讓不能退費」這類條款不當然有效：定型化契約條款違反誠信原則、對消費者顯失公平者無效（《消費者保護法》第 12 條）；主管機關依第 17 條公告的應記載或不得記載事項，也直接框住這類條款的效力。
• 在診所櫃檯當面簽約，原則上不適用消保法第 19 條通訊或訪問交易的七日解除權；此時應依契約性質及民法第 549 條評估終止，而不是主張七天鑑賞期。
• 配合療程辦理的分期或貸款屬另一契約。終止療程不會使貸款自動消滅，應同步通知並處理後續扣款與債務關係。

相關法律規定與實務處理

醫美療程契約的終止依據

臺灣臺南地方法院 112 年度訴字第 1209 號判決中，客戶刷卡 478 萬 7,000 元向生醫公司購買醫美療程，雙方未簽書面契約；客戶在部分療程完成後，以起訴狀送達作為終止契約的意思表示。法院認為，醫療美容手術具有高度專業且須由專業醫師執行，仍屬醫療行為，契約性質為委任或近似委任的非典型契約；依民法第 529 條及第 549 條第 1 項，任何一方得隨時終止。契約終止後，業者就尚未施作療程所收費用，應依不當得利規定返還；該案判決返還 395 萬元本息。

診所抗辯契約屬「商品預付型買賣契約」，但法院未予採納，理由是診所未能提出契約內容加以證明，且雙方均不爭執交易標的是醫美療程。契約定性應依實際給付內容判斷；業者如主張存在限制終止或退費的條款，仍須提出相應證據。

委任契約得隨時終止，並不代表一定全額退費。已施作項目的費用及已實際發生的合理成本，業者可以主張結算；第 549 條第 2 項也規定，在不利於他方的時期終止可能發生賠償問題。上述案例的 395 萬元是依該案卷證與調解過程認定，不能作為其他案件固定退費比例；未施作部分如何返還，仍須依契約及實際成本判斷。

『概不退費』條款的三項效力審查

契約如記載「本專案優惠價，恕不退費」，仍須依下列三項內容審查效力：

第一項是消保法第 12 條：定型化契約條款違反誠信原則、對消費者顯失公平者無效；違反平等互惠原則，或條款與排除任意規定的立法意旨顯相矛盾者，推定顯失公平。第二項是第 17 條的公告規範：主管機關對特定行業公告定型化契約應記載及不得記載事項，違反公告的條款無效；未記載於契約的應記載事項，仍構成契約內容。第三項是委任的任意終止權：即使條款約定不得退費，仍須審查第 549 條的終止權及終止後的不當得利返還。

實務操作上，遇到退費被拒，順序是：書面（存證信函）明確表示終止契約並請求結算退費 → 向縣市政府消保官申訴、申請調解 → 民事訴訟。消費爭議的申訴調解免費，小額案件也有簡易程序可用。

終止療程後仍須處理貸款契約

高價療程可能搭配零利率分期，或由合作的銀行、融資公司提供貸款。療程契約與消費借貸契約是兩項不同法律關係；終止療程契約，不會使貸款契約自動消滅。處理時應同時向診所表示終止並請求結算退費，也向貸款方通知爭議、確認債權債務關係與後續繳款方式，必要時將兩項關係一併納入調解或訴訟。簽約前則應確認是分期或貸款、債權人身分及各項費用，並留存文件。

診所停業、醫師離職時如何處理

診所歇業或負責人失聯時，消費者可先確認公司登記狀態及是否有新經營者承接客戶權益，並保留頂讓廣告與承諾資料；如有貸款，也應通知貸款方。是否能實際受償，仍取決於診所或相關責任人是否有財產可供執行；金額較高或涉及多人時，可再評估民事共同求償及是否有收款時即無履約意圖的刑事事證（債權回收另見取得勝訴判決後如何執行）。

處理時應注意的事項

1. 未檢查「概不退費」條款的效力。條款記載於合約，不代表當然有效；仍須依委任的任意終止權及消保法的顯失公平規定審查。可先以書面表示終止，再協商結算。
2. 誤用七日解除權。在營業場所簽約原則上不適用通訊或訪問交易的七日解除權，應依契約性質評估委任終止及未施作費用返還。
3. 僅以口頭表示終止。終止契約應有明確意思表示及送達證明，可用存證信函或律師函辦理；另應確認療程有效期限及費用結算。
4. 未評估轉讓以外的處理方式。轉讓給親友可能伴隨改約、加價或療程內容變更，仍應一併評估終止與退費權利。
5. 忽略貸款契約。終止療程後逕自停繳貸款，可能造成信用紀錄及催收問題。療程契約與貸款契約應同時處理。
6. 未留存契約與療程資料。療程內容、次數、單價及贈送項目如僅見於口頭說明或 LINE 對話，日後可能難以核對已施作部分的價值。應留存合約、報價單、對話及每次療程紀錄。

專業協助的範圍

• 退費範圍評估：依契約性質與履行進度，計算未施作部分、已發生成本及可能返還金額。
• 終止與協商：發函終止契約並請求結算，必要時申請消費爭議調解或提起訴訟。
• 條款爭點：依消保法第 12、17 條審查概不退費、高額違約金、限制轉讓等條款。
• 貸款線處理：與融資公司交涉債務關係，把療程契約與貸款契約的爭議整合處理。
• 診所停業後的處理：調查公司狀態、確認新經營者是否承接契約、評估刑事詐欺事證及多名消費者共同行動。
• 訴訟代理：談不成的案件，以委任終止＋不當得利架構起訴；實務已有明確可循的判決處理方式。

其他常見問題

Q1：合約寫「優惠專案恕不退費」，我簽名了，還能退嗎？ 簽名不代表條款有效。醫美療程契約實務定性為委任，可以隨時終止；概不退費條款要通過消保法顯失公平的檢驗。已施作部分照實結算，未施作部分原則上可以請求返還。

Q2：退費金額怎麼算？當初是「買十送五」的優惠價。 原則上應就未施作部分結算返還；優惠方案應以原價或折扣價計算已施作部分，則須檢視契約是否有明確約定。方案文宣、付款資料與施作紀錄，可用來計算雙方主張的返還金額。

Q3：診所說可以退，但要扣三成「行政手續費」，合理嗎？ 業者可以主張已實際發生的合理成本，但按固定比例收取的高額「手續費」或「違約金」，仍須審查是否顯失公平及有無酌減事由。個案中所稱三成費用是否合理，應檢視契約依據及其與實際成本的關聯。

Q4：我是被顧問一直勸說、當場衝動簽約的，這樣算「訪問交易」有七天解除權嗎？ 你自己走進診所簽的約，原則上不是訪問交易。但如果是業者主動邀約到非營業場所、或以體驗名義誘導前往再推銷成交，有討論空間。無論如何，委任終止權不受影響；差別只在退費結算的範圍。

Q5：療程做完了才發現效果很差，也適用這篇講的退費嗎？ 已施作完畢的爭議涉及療程品質、告知義務及醫療責任，與尚未施作部分的契約終止不同（見醫美術後不滿意如何評估與醫美糾紛程序選擇）。本文處理的是療程尚未完成時的終止與結算。

建議進一步評估的情形

• 預付金額大（數十萬元以上），診所以概不退費條款拒絕任何結算。
• 你已發函終止，診所已讀不回或只肯「轉讓不退費」。
• 療程配套了分期貸款，你不確定停止繳款的後果。
• 診所出現歇業、換手、醫師離職潮等跡象；終止要趁早。
• 診所已倒閉，需要評估對新經營者或負責人的求償與刑事處理方式。
• 同一診所涉及多名受影響的消費者，需要評估共同行動。

重要事項整理

醫美療程退費可依序檢視契約性質、終止通知、已施作及未施作項目、概不退費條款的效力，以及分期或貸款契約。現場簽約通常沒有七天鑑賞期，但仍可依委任契約規定評估終止；診所停業或資力變化也會影響實際受償，宜儘早處理。

結語

若您希望終止醫美療程、對退費計算有爭議，或遇到診所停業及醫美貸款問題，可聯繫亮遠法律事務所，由張倍齊律師協助檢視契約、計算未施作費用、發出終止通知，並同步處理分期或貸款。

※ 本文僅就一般性法律議題作概要說明，非具體個案之法律意見；法令與實務見解可能變動，具體情形請洽律師依個案評估。