24 OCT 2025 張倍齊律師律師
擁有一個夢想中的家，是許多人的畢生心願。然而，在實現這個夢想的裝潢過程中，卻可能暗藏許多陷阱，一不小心就可能從「業主」變成「苦主」。許多新聞報導或親友案例中，裝潢糾紛時有所聞，從施工品質低劣、進度嚴重落後，到業者捲款潛逃，讓滿心期待的喜悅轉為身心俱疲的惡夢。
身為律師，我深知裝潢糾紛處理起來曠日廢時。與其事後耗費心力補救，不如在事前就做好萬全準備。本文將為您解析最常見的兩大裝潢陷阱，並提供專業的法律自保攻略，助您遠離糾紛，順利打造理想家園。
此類業者擅長利用人性弱點，以「保證最低價」、「免費諮詢設計」等誘人話術吸引消費者。當業主被華麗的設計圖吸引、簽下合約並支付第一期款項後，噩夢便開始了。起初可能只是施工進度緩慢、工地無人，接著便會發現聯繫不上設計公司，最後到現場一看，早已人去樓空，臉書粉專也同步關閉。
這種典型的惡意倒閉手法，俗稱「裝潢蟑螂」。若能證明業者自始至終便無履約意圖，僅是利用低價合約作為幌子來騙取款項，其行為甚至可能構成刑事上的《刑法》詐欺罪。
另一種常見手法，是簽約時以相對較低的總價讓您卸下心防，但工程開始後，便以各種名目不斷要求追加預算。例如「管線過於老舊必須更換」、「防水工程需要加強」等，每次追加幾萬到數十萬，累積下來的總價可能暴增至原始報價的數倍。
此時業主往往陷入進退兩難的困境：工程已進行到一半，不繼續做，先前的投入便付諸流水；繼續做，預算又不斷超支。這類糾紛的核心在於「契約變更」，究竟是初期評估不周，還是業者刻意低價引進、再惡意追加，往往是爭議所在。
法律真正的價值在於預防紛爭，而非僅是處理紛爭。面對裝潢工程，最好的「法律護身符」就是在簽約前做好萬全準備。
在委託任何裝潢公司前，務必進行詳盡的背景調查：
(一) 公司合法性查詢：至經濟部商業司網站查詢，確認該公司是否為合法登記的法人，避免遇到空殼公司。
(二) 司法訴訟紀錄查詢：若裝潢金額龐大，建議至司法院的裁判書查詢系統，以公司名稱及負責人姓名進行搜尋，確認其是否有過往的裝潢糾紛訴訟紀錄。若一間公司有多筆與消費者的訴訟糾紛，便應提高警覺。
(三) 網路評價參考：多方查看網路論壇、Google商家評論等，雖然評價可能主觀，但若有多則負評皆指向類似問題（如拖延、追加預算、售後不理），就應審慎評估。
契約是保障雙方權益最重要的文件，切勿輕信口頭承諾。一份周全的契約應包含以下重點：
(一) 具體載明工項與建材：合約內容越詳細越好。例如，合約只寫「鋪設木地板」是遠遠不夠的，應詳細註明建材的品牌、型號、規格、顏色、數量等。避免日後業者以劣質品充數，發生「同是木地板，品質差千里」的狀況。
(二) 參考官方契約範本：可參考內政部營建署公布的「建築物室內裝修—工程承攬契約書範本」，以此為基礎與設計師或統包商討論，確保合約內容的完整與公平。
(三) 明確約定付款期程：切忌因爲想展現誠意而一次支付大筆款項。建議採用「分期付款」的方式，將款項與工程進度掛鉤，例如：簽約款、進場款、木工完成、油漆完成、驗收款、保固尾款等。堅持「做到哪，付到哪」的原則，可有效降低業者捲款潛逃的風險。
裝潢過程中，工程或設計的變更在所難免。為避免日後各說各話，任何變更（無論大小）都應留下書面紀錄。即使只是口頭討論，事後也應透過LINE或Email等通訊軟體，以文字訊息再次確認，例如：「老闆您好，今日確認追加項目為OOO，費用為XXX元，再麻煩您確認，謝謝！」
這些看似瑣碎的動作，在發生爭議時，都會成為釐清事實、保護自己的重要證據。
若已做足準備仍不幸遇到糾紛，請保持冷靜，並採取以下行動：
一、 尋求專業協助：可向各縣市政府的消保官申訴，或直接尋求律師協助，分析合約與現況，評估法律上的權利與最佳應對策略。若涉及施工品質等技術問題，也可考慮尋求專業的技師或第三方機構進行初步的勘驗或鑑定。
二、 立即保全證據：定期前往工地拍照、錄影，記錄施工的進度與現況。妥善保存所有合約、估價單、對話紀錄、付款憑證等文件。
三、 考慮提起刑事詐欺告訴：如果遇到的是前述惡意倒閉的「裝潢蟑螂」，應儘速整理相關證據，向檢警單位提起刑事詐欺告訴，透過司法壓力爭取和解或求償的機會。
裝潢是一門專業，其中的細節與變數繁多。與其將希望寄託在運氣上，不如從一開始就以謹慎、務實的態度面對。如同「預防勝於治療」，在簽約前多花一份心力做好背景調查、擬定詳盡合約，遠比事後耗費大量時間金錢去打官司來得明智。
希望透過本文的分享，能幫助您建立正確的法律防護觀念，讓裝潢不再是充滿陷阱的冒險，而是一趟通往理想家園的踏實旅程。
